1. Trang chủ
  2. Khám từ xa
  3. Hướng dẫn gọi bác sĩ

Hướng dẫn gọi bác sĩ

Chọn bác sĩ

Xem thông tin bác sĩ & phí khám (Gọi Trợ lý bác sĩ 028-3622.6822 để được hướng dẫn chọn đúng chuyên khoa)

Chọn bác sĩ, nhấp nút 'CHỌN GIỜ' 

Tại sao là Wellcare mà không phải một kênh nào khác? Thế nào là được "lựa chọn" bác sĩ?

Làm sao tôi biết được các bác sĩ có giỏi và tận tâm hay không?

Tìm nhanh “Bác sĩ quen” của tôi?

 

Lưu SĐT sẽ dùng để gọi bác sĩ

Nhập SĐT và mật khẩu 'Đăng nhập' sổ khám online, để:

  • Xác định SĐT mà bạn sẽ dùng để nói chuyện với bác sĩ (bạn 'Đăng nhập' sổ khám online bằng chính SĐT này)
  • Hệ thống sẽ nhắn tin một mã OTP gồm 4 chữ số vào SĐT đã nhập để xác thực SĐT. Mã OTP chỉ có hiệu lực trong vòng 30 phút

Tôi có thể dùng nhiều thiết bị (điện thoại, máy tính…) để đăng nhập vào cùng một sổ khám online được không?

Hồ sơ bệnh án của tôi có được bảo mật?

 

Nạp tiền

Để chi trả phí Khám từ xa cho các bác sĩ, bạn có thể Nạp tiền qua các hình thức:

  • Chuyển khoản / mobile banking. Nhận phí qua tài khoản tại các ngân hàng: Vietcombank, Agribank & ACB, bạn nhấp vào lựa chọn Chuyển khoản ngân hàng để lấy thông tin chi tiết;
  • Thanh toán tại các cửa hàng tiện lợi gần nhà: Bạn nhấp vào lựa chọn để lấy mã & mang ra một trong các cửa hàng theo danh mục gợi ý để thanh toán;
  • Thẻ Wellcare. Cào lớp tráng bạc > Nhập mã code > Xác nhận
    Bạn đặt mua thẻ Wellcare bằng cách email cskh@wellcare.vn hoặc nhắn tin vào 01666.905.905 nội dung: Số tiền + Địa chỉ & SĐT người nhận. Wellcare giao thẻ toàn quốc;
  • Thẻ ATM hoặc Thẻ tín dụng: Bạn thanh toán qua Cổng thanh toán an toàn của 123pay;
  • Thẻ cào điện thoại: Chọn nhà mạng > Nhập số serial thẻ > Nhập mã thẻ > Xác nhận. Lưu ý: Nhà mạng khấu trừ 22% mệnh giá phí thu hộ trên mệnh giá thẻ.

Chọn 'Xác nhận' nếu thanh toán trực tuyến. Liên hệ hotline 01666.905.905 nếu bạn chuyển khoản.

Tại sao phải thanh toán trước, số tiền này có bị mất khi tôi chưa được tư vấn không?

Tại sao phải trả phí trong khi có thể gọi cho bất kỳ bác sĩ nào mà tôi xin được SĐT hoặc sử dụng bất kỳ kênh tư vấn miễn phí nào đó?

Phải trả phí, quyền lợi của tôi có được đảm bảo?

Tôi được nói chuyện với bác sĩ trong bao lâu?

'Chính sách 100% hài lòng’ là để đảm bảo quyền lợi của bạn.

 

Tải bệnh án 

Hệ thống sẽ nhắn tin một đường link của bệnh án điện tử - dành riêng cho mỗi cuộc tư vấn vào SĐT đã cung cấp.

Từ bệnh án điện tử bạn có thể:

  • Nhắn tin với bác sĩ;
  • Nhận thông báo nếu bác sĩ đề nghị đổi giờ hẹn;
  • Mô tả vấn đề sức khỏe, triệu chứng, những băn khoăn, lo lắng;
  • Tải ảnh và Video clip bệnh án (đơn thuốc cũ / X-quang / xét nghiệm / siêu âm / hình ảnh tổn thương da);
  • 'Gọi' bác sĩ từ nút gọi màu cam;
  • Xem Chẩn đoán & Đơn thuốc sau tư vấn... 

Tại sao phải tải hồ sơ bệnh án?

Khám từ xa sao bằng khám trực tiếp?

Nếu không thể tải bệnh án, bạn hãy gửi thông tin vào cskh@welllcare.vn - đừng quên nêu rõ trong email: SĐT mở sổ Wellcare + tên bệnh nhân + tên bác sĩ, đồng thời thông báo cho Trợ lý bác sĩ 028-3622.6822

Nói chuyện với bác sĩ

'Gọi video': Gọi video đòi hỏi internet mạnh ở cả hai phía bác sĩ và bệnh nhân

'Gọi thoại' chọn 1 trong 2 cách:

  1. Nhấp nút gọi màu cam trên bệnh án điện tử mà Wellcare đã gửi bằng tin nhắn; hoặc
  2. Dùng SĐT đã đăng ký gọi vào hệ thống 028-36.22.00.99. Từ SĐT gọi đến, hệ thống sẽ nhận biết được đây là cuộc tư vấn của bạn với bác sĩ nào để chuyển tiếp cuộc gọi vào điện thoại bác sĩ. (Nếu bạn có cùng lúc nhiều hơn 1 cuộc tư vấn với nhiều bác sĩ khác nhau, bạn cần: Đăng nhập Sổ khám online > Chọn ‘Gọi ngay’ với cuộc hẹn bạn muốn thực hiện trước, sau đó gọi vào 028-36.22.00.99 như hướng dẫn).

Tiếng chuông đổ là tín hiệu trực tiếp từ điện thoại cá nhân của bác sĩ. Hãy gọi lại sau nếu máy bận hoặc ngoài vùng phủ sóng. Bạn liên hệ Wellcare nếu không thể kết nối

Nếu có cuộc gọi lỡ từ 028-36.22.00.99, là khi bác sĩ đang cố gắng kết nối lại với bạn. Hãy chủ động ‘Gọi ngay’ cho bác sĩ theo trình tự đã hướng dẫn.

Tôi đã bị trừ tiền, nhưng chưa tư vấn xong, tôi phải làm sao?

Nếu bác sĩ tư vấn chưa thỏa đáng?

‘Chính sách 100% hài lòng’ là để đảm bảo quyền lợi của bạn.

Xem Chẩn đoán, Đơn thuốc & Lời dặn dò

Sau khi bác sĩ nhấp nút 'Hoàn tất', hệ thống sẽ tự động nhắn tin thông báo. Bạn hãy nhấp trở lại đường link bệnh án điện tử để xem Chẩn đoán, Đơn thuốc & lời Dặn dò của bác sĩ.

Bạn cũng có thể để lại lời góp ý và Đánh giá sau mỗi cuộc tư vấn. Mọi ý kiến đóng góp của bạn đều được trân trọng & ghi nhận kỹ lưỡng.

Hỗ trợ Wellcare: 028-3622.6822

Thông tin đã được khái quát hóa cho mục đích tham khảo. Bạn cần tham vấn với bác sĩ để có Chẩn đoán chính xác và Phác đồ điều trị hiệu quả, phù hợp cho từng cá nhân.
(400 cám ơn, 3.9 điểm)