Câu hỏi thường gặp

Câu hỏi nên viết tiếng Việt có dấu, đúng chính tả và không viết tắt. Bạn trình bày câu chữ rõ ràng, rành mạch, tập trung hỏi một vấn đề duy nhất. Nội dung câu hỏi chỉ nên xoay quanh các kiến thức chăm sóc sức khỏe tổng quát.

Bạn sẽ nhận được phản hồi trên ứng dụng Wellcare. Cũng từ ứng dụng Wellcare, bạn còn có thể xem lại các câu hỏi cũ, quản lý hồ sơ bệnh án điện tử và đặt tư vấn sức khỏe với bác sĩ: https://wellcare.vn/download. Những câu hỏi có nội dung không phù hợp sẽ nhận được thông báo từ chối, phí sẽ được hoàn về sổ tư vấn để dùng sau. Wellcare không phải ví điện tử nên bạn sẽ không thể rút tiền mặt ra.

Bạn tùy chọn bác sĩ. Hoặc dựa trên nội dung, Wellcare sẽ phân bổ đến bác sĩ theo đúng chuyên khoa cho bạn.

Trong vòng 24 tiếng từ khi bạn đặt câu hỏi, không tính ngày lễ, chủ nhật và khung giờ ban đêm 23:00 - 7:00 sáng hôm sau. Nếu bác sĩ không thể thu xếp trả lời đúng thời hạn, Wellcare sẽ chuyển câu hỏi cho một bác sĩ khác cùng chuyên khoa.

Sau khi nhận được phản hồi, nếu người dùng yêu cầu một chuyên gia cụ thể nhận định thêm về nội dung giải đáp, thì bác sĩ và chuyên gia sẽ đưa ra ý kiến cá nhân, dựa trên: • Kinh nghiệm lâm sàng cá nhân: Kinh nghiệm chuyên môn công tác chăm sóc, tư vấn và điều trị bệnh nhân. • Kiến thức tổng hợp: Từ những kiến thức thu nạp được qua học vấn, nghiên cứu và đào tạo

Khi số dư gói còn lại 100,000 VNĐ hoặc còn 15 ngày hết hạn gói, tùy điều kiện nào tới trước, hệ thống sẽ tự động gửi thông báo gia hạn trên app. Bạn nhấn nút GIA HẠN và thực hiện thanh toán. Hạn mới sẽ được áp dụng từ ngày gia hạn thành công.

Phí sẽ được tính theo phút khi bạn gửi Yêu cầu gọi lại tới bác sĩ, thời lượng tư vấn không giới hạn theo phút, dùng bao nhiêu trừ bấy nhiêu và trừ trực tiếp vào gói. Phí/phút mỗi bác sĩ là phí niêm yết cuộc hẹn lẻ chia theo số phút/slot.

Mỗi gói dịch vụ được gắn liền với 1 bác sĩ và 1 bệnh nhân nhất định từ lúc đăng ký. Không được thay đổi bệnh nhân. Hồ sơ bệnh án, bệnh sử được lưu riêng và cập nhật liên tục. Toàn bộ cuộc gọi được ghi âm để đảm bảo chất lượng. Gói có thể bị hủy trước hạn nếu có thay đổi.

Bác sĩ sẽ gọi lại càng sớm càng tốt, thường là trong ngày và tối đa là trong vòng 24h.

Để tránh gián đoạn cuộc tư vấn: Bạn nhớ tải hồ sơ bệnh án đầy đủ trước mỗi cuộc tư vấn, nếu gặp khó khăn, hãy gọi tổng đài hỗ trợ 028-3622.6822

Thời lượng tư vấn được được cài đặt trước, theo số phiên đăng ký trước.

Đúng vậy, Telemedicine mạnh về dự phòng và chăm sóc. Telemedicine không thay thế, mặt khác song song và bổ trợ cho khám và điều trị trực tiếp tại bệnh viện

Khám bệnh từ xa không phù hợp để xử lý các tình huống cấp cứu hoặc cần nhận hướng dẫn điều trị ngay lập tức

Có và bạn có thể yêu cầu giao thuốc đến nhà, Lưu ý Bs Wellcare không lạm dụng thuốc và xét nghiệm, ưu tiên phương pháp điều trị tránh xâm lấn, có lợi cho sức khỏe về lâu dài của người bệnh

Tại sao phải trả phí trong khi có thể gọi cho bất kỳ bác sĩ nào mà tôi xin được SĐT hoặc sử dụng bất kỳ kênh tư vấn miễn phí nào khác?

Bạn có thể nạp tiền vào sổ khám điện tử theo các hình thức: Chuyển khoản, Thẻ tín dụng hoặc thẻ ATM qua cổng thanh toán an toàn; Ví điện tử momo và ví điện tử Zalopay.

Tại sao phải nạp tiền trước, số tiền này có bị mất khi tôi chưa gặp bác sĩ không?

Tất cả các bác sĩ trên Wellcare đều có thông tin được xác thực về: Chứng chỉ hành nghề, bằng cấp, kinh nghiệm làm việc và nơi công tác.

Không như các tổng đài tư vấn sức khỏe truyền thống của cuối thập niên 1990 – đầu thập niên 2000, với một mức cước phí cố định tính trên phút, tổng đài viên giữ quyền chủ động chuyển hướng cuộc gọi của người nghe tới bất kỳ bác sĩ / y sĩ / điều dưỡng lâu năm kinh nghiệm nào đang có ca trực.

Với thái độ tôn trọng và lắng nghe, hãy giúp đối tác hiểu rằng cả hai bạn đều cùng tìm kiếm giải pháp, và tư vấn cặp đôi một bước quan trọng trong việc xây dựng và củng cố mối quan hệ của bạn.

Buổi gặp đầu tiên thường cần nhiều thời gian, kéo dài 60 phút hoặc hơn. Các buổi sau có thể ngắn hơn.

Khi đã là thành viên, bạn được sử dụng KHÔNG GIỚI HẠN. Nếu chưa là thành viên, bạn được dùng thử trong 7 ngày kể từ ngày gửi tin nhắn đầu tiên cho HealhGPT.

HealthGPT sử dụng công nghệ lõi ChatGPT phiên bản mới nhất, kèm theo đó là kho tri thức được chọn lọc và cập nhật bởi các chuyên gia y tế của Wellcare. Người dùng còn có thể gửi đoạn hội thoại cho một trong số các chuyên gia trên hệ thống để nhận thêm ý kiến đánh giá.

Wellcare cung cấp dịch vụ vấn trực tiếp với bác sĩ, sau khi bạn xem nội dung trên EduHub, để nhận giải đáp thắc mắc và hướng dẫn riêng, phù hợp cho từng cá nhân cụ thể.

EduHub chỉ dành riêng cho thành viên Wellcare. Nếu chưa là thành viên, bạn cần đóng phí thành viên để xem, bằng cách này, chúng tôi có nguồn tài chính để liên tục xây dựng kho tri thức cập nhật và đảm bảo sự chất lượng của thông tin được cung cấp.

Vì dữ liệu được lưu trữ bảo mật trên hệ thống điện toán đám mây, nên nhiều thiết bị có thể truy cập vào cùng một tài khoản, từ bất cứ nơi nào trên thế giới, chỉ cần có internet.

Chắc chắn là hồ sơ bệnh án của bạn hoàn toàn được bảo mật. Đó là một trong những điều kiện đầu tiên và bắt buộc của bất cứ đơn vị nào xây dựng hệ thống Telemedicine.