1. Trang chủ
  2. Khám từ xa
  3. Văn hóa ứng xử Khám từ xa

Văn hóa ứng xử Khám từ xa

Làm lên sự khác biệt của wellcare chính là đội ngũ bác sĩ cùng chia sẻ một niềm tin: Rằng y tế và chăm sóc sức khoẻ phải đồng thời được diễn ra ở trong và ngoài khuôn khổ bệnh viện và phòng mạch, và rằng bệnh nhân mới chính là trung tâm của hệ thống y tế...Văn hóa ứng xử Khám từ xa - Wellcare

 

TỰ TIN

"Bác sĩ sở hữu phong thái tự tin, làm tôi cảm thấy thật yên tâm"

  • Dẫn chứng những kiến thức y khoa cập nhật nhất.
  • Dẫn chứng cụ thể về những ca bệnh tương tự.
  • Chấp nhận lắng nghe những thắc mắc y khoa mà bệnh nhân biết được từ những nguồn khác (bất kể thông tin đó đúng hay sai).
  • Thoải mái với việc bệnh nhân muốn tư vấn cùng với người nhà bên cạnh.

TÔN TRỌNG

"Bác sĩ lắng nghe toàn bộ câu chuyện của tôi. Tuyệt đối tôn trọng các quyết định mang tính cá nhân của tôi và gia đình"

  • Lịch sự xin lỗi và giải thích nếu lỡ trễ hẹn gọi lại, hoặc để bệnh nhân phải chờ máy.
  • Sử dụng ngôn từ bông đùa phù hợp với hoàn cảnh.
  • Chú tâm và không ngắt lời khi bệnh nhân đang mô tả triệu chứng và nỗi lo.
  • Đưa ra nhiều lựa chọn phương án điều trị, đồng thời sẵn lòng đưa ra lời khuyên và ý kiến cá nhân.

CẨN TRỌNG

"Bác sĩ rất thận trọng và kỹ lưỡng"

  • Giải thích chi tiết và đầy đủ thông tin sức khỏe cá nhân người bệnh.
  • Nhắc nhở người bệnh theo dõi tốt phản ứng cơ thể.
  • Bày tỏ mong muốn tham vấn các bác sĩ từ các chuyên khoa khác hoặc tài liệu nghiên cứu khi gặp phải ca khó.

TẬN TÂM

"Bác sĩ rất nhiệt tình và tốt bụng"

  • Thể hiện sự chú tâm đến trường hợp của bệnh nhân.
  • Sẵn sàng dành thêm thời gian trao đổi tư vấn với bệnh nhân. Không có những biểu hiện vội vã hoặc sốt ruột.
  • Căn dặn chu đáo về cách điều trị và chăm sóc bệnh.
  • Luôn nhận ra bệnh nhân cũ và tỏ rõ điều này để bệnh nhân cảm thấy quen thuộc và gần gũi.

RÕ RÀNG

"Bác sĩ dùng ngôn ngữ giản dị để nói rõ và nói hết toàn bộ thông tin liên quan"

  • Không nói giảm nói tránh về tình trạng của bệnh nhân.
  • Không nói quá (hù dọa) về nguy cơ của bệnh.
  • Chia sẻ kiến thức và hạn chế dùng thuật ngữ y khoa.
  • Giải thích cặn kẽ cả lợi ích, lẫn những bất cập của các phương án điều trị.
  • Yêu cầu bệnh nhân tóm lược trước khi hoàn tất để chắc chắc là họ hiểu đúng.
  • Gửi thêm tài liệu hướng dẫn về bệnh sau khi tư vấn.

ĐỒNG CẢM

"Bác sĩ luôn cố gắng hiểu cảm giác của tôi, quan tâm đến tôi như giữa hai người bình thường, không chỉ như bác sĩ với bệnh nhân"

  • Nhìn vào mắt bệnh nhân thông qua camera thay vì bàn phím hoặc màn hình máy tính, khiến cho bệnh nhân có cảm giác đang giao tiếp bằng mắt với bác sĩ.
  • Hiểu đúng các mối băn khoăn không chỉ qua lời nói, mà còn qua biểu hiện của bệnh nhân.
  • Chia sẻ những kinh nghiệm của cá nhân hoặc người quen liên quan tới tình trạng của bệnh nhân.
  • Giữ giọng nói bình tĩnh, chậm rãi và vỗ về để thể hiện sự chia sẻ và đồng cảm.
  • Hỏi thêm về cá nhân, gia đình, hoàn cảnh sống…

© mHealth Technologies Inc. All rights reserved.

NGUỒN THAM KHẢO

Primary Source: Mayo Clinic Proceedings. Source Reference: Bendapudi NM et al.Patients' Perspectives on Ideal Physician Behaviors. Mayo Clin Proc. 2006;81(3):338-344.

Secondary Source: Mayo Clinic Proceedings. Source Reference: James T. C. Li.The Quality of Caring. Mayo Clin Proc. 2006;81(3): 294-296

Thông tin đã được khái quát hóa cho mục đích tham khảo. Bạn cần tham vấn với bác sĩ để có Chẩn đoán chính xác và Phác đồ điều trị hiệu quả, phù hợp cho từng cá nhân.
(400 cám ơn, 3.9 điểm)